آموزش مدیریت ریسک اعتباری

اگر لازم باشه موشها رو از خونم بیرون کنم نیاز به یک وسیله ی دافع حشرات دارم. اگر اطلاعاتی راجع بهشون نداشته باشم، ممکنه سراغ اینترنت برم یا از دوستهام یا همسایه ها سوال بپرسم. یا از خدماتِ مرجوع کردن کالاها استفاده کنم. من میخوام بدونم آیا افراد دیگه به اون کالا اعتماد دارن، اون کالا موردِ اعتماده و اینکه موش ها رو از خونه ی من بیرون میکنه؟ شهرتِ این دفع کننده ی حشرات برای پروسه ی تصمیم گیریم خیلی مهمه. حتی اگر اونا نسبت به محصولات ِرقبا گرون تر هستن، من مممکنه از شرکتی خرید کنم که مردم تضمینش میکنن و گفتن که بهش اعتماد دارن. این قدرتِ شهرته. امروزه ریسکِ شهرت به دو دلیل اصلی اهمیت داره: اول، شهرت، شکننده ست. همینطور که وارن بافت، تاجر موفق خاطر نشان کرد،"برای بدست آوردن شهرت به ۲۰ سال زمان نیاز و برای تخریبش تنها ۵ دقیقه زمان لازمه". اگر کسی فرد نامناسبی رو استخدام کنه، نگرانی های منو نادیده بگیره، یا مسائل مالی رو نادیده بگیره، شهرتش می تونه همراه با فروشش کاهش پیدا کنه. بعد، ما باید شهرت مون رو به صورت آنلاین مدیریت کنیم. در گذشته افراد میتونستن کالاهای مرجوعی رو باهم مبادله کنن. حالا ما رسانه های اجتماعی رو داریم تا احساسات مون رو در مورد شرکت ها به اشتراک بزاریم، که باعث میشه اون شهرت آسیب پذیر بشه. جالبه، به خاطر محبوبیت رسانه های اجتماعی، هر فردی که گوشی هوشمند داره توانایی اینو داره که به شهرت شرکت آسیب برسونه. با وجود ۲.۸ میلیارد نفر که امروزه در رسانه های اجتماعی فعال هستن، یک اشتباهِ شرکت میتونه در سرتاسر جهان پخش بشه. وقتی یه نفر، پست مثبتی درباره ی محصول میزاره، فروش بالا میره. یک پستِ منفی میتونه یک برند رو نابود کنه. حتی وب سایت ها و گروه های آنلاینی وجود دارن که این کار رو برای افراد آسون میکنن که به صورت آنلاین اطلاعات حساس رو به اشتراک بزارن. و این شایعات میتونن در سرتاسر دنیا صورت بگیرن. این افراد ناشناس به دنبال آسیب رسوندن به تصویر و شهرتِ شرکت هستن، اونا از خودشون اثری به جا نمیزارن و اطلاعات خطرناکی رو به صورت آنلاین به اشتراک میزارن. به همین دلایل، ریسکِ شهرت باید به گونه ای فعالانه مدیریت بشه. شرکت ها باید یک پاسخِ متمرکز داشته باشن که برای مدیریتِ ریسکِ شهرت به طور منظم به اشتراک گذاشته و به روز رسانی شده باشه. باوجود ریسک هایی که امروزه وجود داره هم میشه به شهرت خوبی دست پیدا کرد. همینطور که در مجله ی کسب وکار هاوارد اشاره شد: شرکت هایی که دارای شهرت مثبت هستن و افراد بهتری رو به خودشون جذب می کنن، شرکتهای باارزش تری دیده میشن. مشتریان اونا بیشتر وفادار هستن و از محصولات و خدمات بیشتری استفاده میکنن. ادراک اهمیت داره. همینطور که ریسکِ شهرت رو در نظر می گیریم، بیاید جنبه مثبت شهرت رو به عنوان یک محرک قدرتمند در ایجاد وفاداری با مشتریان و سایر ذینفعان به خاطر داشته باشیم. در انتها، داشتن یک برنامه ی پاسخِ جامع، شرکت شما رو توانمند میکنه تا تصویر کسب وکارتون رو حفظ کنه و اونو انعطاف پذیر و محافظت کنه. خوشبختانه، هیچ کدوم از ما به وسیله ی دفع کننده ی حشرات نیاز نداریم که موش های خونه مون رو از بین ببره. اما اگر هم کمک لازم داشتیم، میدونیم باید به برندی اعتماد کنیم که شهرت خوبی داره.