آموزش مدیریت ریسک اعتباری

به نظر نمیرسه که هر بار که ما کامپیوتر یا تلفن مون رو روشن می کنیم، نمونه هایی از افراد، شرکت ها، حتی صنایعی رو می بینیم که با بحران شهرت مواجه شدن. سالها تلاش و سخت کار کردن میتونه با چند اِقدامِ اشتباه و انتخاب کلمات نامناسب، نابود بشه، و این می تونه در هر سطحی در یک شرکت رخ بده. دلوئیت، پس از انتشار شهرتش در یک نظرسنجیِ تجارت جهانی نوشت، "شهرتِ شرکت باید مثل یه دارایی باارزش مدیریت بشه، و مورد حمایت قرار بگیره، به این دلیل که از دیدگاه تجاری و حرفه ای شهرت دقیقا یعنی همین". شهرت تا حد زیادی مهمه. اینکه بازار، سرمایه گذاران، مصرف کنندگان، و سایر ذینفعان چه نگرشی نسبت به شرکت تون، ارزش، موقعیت، قابل اعتماد بودنش دارن، شهرت شما رو ارتقاء میده. سهامداران و مشتریان، احساسات و عقایدشون رو درباره شرکت ها براساس تجربیات شون ملاک قرار میدن، و به حرفهای دیگران راجع به شرکت توجه میکنن، و اینکه چطور اون شرکت به مرور زمان به وعده هاش عمل میکنه. وقتی که شهرتِ شرکت با شناختی که مخاطبان نسبت به کارفرمایان، مدیران اجرایی، محصولات یا خدمات دارن، مطابقت نداره، چالش، ارتقاء پیدا میکنه. ما ریسک رو به عنوان تهدیدی برای آسیب، تعهد، از دست دادن یا وقوع رویداد منفی ناشی از آسیب پذیری های خارجی یا داخلی تعریف می کنیم. به طور معمول، از طریق برنامه ریزی پیشگیرانه میشه از ریسکِ شهرت اجتناب کرد. اگر شما در مورد برندِ یه شرکت به عنوان یه تعهد فکر می کنید، بعد ریسک زمانی رخ میده که شرکت به سهامداران و مشتریان اعتماد کرده و بعد اون تعهد، باعث اختلال در بازار میشه. شاید سهامداران شما یک یا دو اشتباه کوچیک رو ببخشن، اما زمانی که یه موضوعی با تعهد شرکت تعارض داره، باورها و ارزش های شرکت در حال نابود شدن هستن و گاهی اوقات پس از مدتی بهبود پیدا میکنن. این ریسک نه تنها به خاطر شهرت، بلکه به خاطرِ دوام این شرکت هست. برای مدیریت شهرت، شرکت ها مسائلی رو برای مدیریتِ ریسکِ شهرت در نظر میگیرن. اول، شهرت مفیدِ کسب وکار باعث ایجاد اعتماد میشه. توجه کنید که چطور برند و تجربه شما با تمام سهامداران تون، از کارمندان تون گرفته تا مشتریان، و رسانه ها تعامل داره. آیا مخاطبین موردنظرتون به شرکت تون اعتماد دارن؟ دوم اینکه، تعهدِ برندتون باید سازگار باشه. ما می دونیم که تجربیات متناقض باعث ایجاد سردرگمی در مورد این میشه که شرکت به چیزی اعتقاد داره. سوم، شهرت تون ممکنه نوسان داشته باشه. از اعضای تیمِ پشت پرده گرفته تا رهبر ارشدتون، باید درباره ی ارزشها و تعهدات شرکت تون نظر بدن، و نسبت به مخاطبین مورد نظرتون وفاداری ایجاد کنید. و در نهایت، شرکت باید به دیگران متعهد بشه. شهرت هایی که قابل اعتماد، سازگار و کاملا یکپارچه در سازمان هستن اغلب به اشتراک گذاشته میشن. اگر شرکت تون از طرف مخاطب موردنظرتون حمایت و ارجاع داده میشه، می تونه شهرت تون رو با آسیب مواجه کنه و در معرض بحران قرار بده. تمرکز روی این رویکردها باعث ایجادِ یک شهرتِ مفید میشه. دلوئیت گفت: "برای اینکه شهرت خوبی داشته باشید باید کارهای خوب زیادی انجام بدین، و تنها یه اشتباه، باعث از دست دادت شهرت تون میشه". من این نقل قولِ بنجامین فرانکلین رو دوست دارم. امروزه، بیش از پیش، توانایی شرکت برای شناسایی، ارزیابی، و هدایت ِریسکِ شهرت می تونه قابلیتِ دوامِ اونو تعیین کنه.