آموزش کار با انسانهای ناسازگار به عنوان مدیر

هرچند، متوقف کردن برچسب زدن به دیگران مهمه، یادگیری نحوه شناسایی و برچسب زدن رفتارهای اونا کاری عملی ست. تشخیص، توانایی جداسازی افراد از رفتارهای اوناست. به عبارت دیگه، فرد ممکنه اهل جر و بحث باشه، اما شما نباید اونو فردی خشن خطاب کنید. رفتارش به این شکل هست. شما می تونید به افراد در مورد نحوه ی متوقف کردن بحث، آموزش بدین، اما شما نمی تونید کسی رو آموزش بدین که خشن نباشه. اگر نمی دونید که چطور می تونید با الگوهای اختلال عملکرد آشنا بشین و کنار بیاین، خیلی راحت به سمت کشمکش های غیر ضروری کشیده میشوید. هرچند ده ها الگوی رفتاری وجود داره، اجازه بدین که پنج رفتار متداول رو شناسایی کنیم که در صورت عدم کنترل، میتونه برای شما و تیم تون مشکل ایجاد کنه. من به این پنج الگوی رفتارهای کشمکش آمیز با عنوان ABCs فکر می کنم. رفتارهایی که در ایجاد تضاد و اختلال در روابط نقش دارن. Aمخفف استدلال است. بعضی از افراد فقط باید حرف آخر رو بزنن. اگر با شخصی کار می کنید که مشاجره رو دوست داره، و برای همکاری با اون فرد ارزش قائل هستید، شما ممکنه اونا رو افرادی ناسازگارتلقی کنید، وقتیکه در حقیقت ممکنه شخص دیگه از بحث و جدل لذت ببره. این رفتار تا حدی ذهنی ست. بعضی از افراد فقط دوست دارن که بحث و گفتگو کنن، در حالی که این رفتار برای دیگران طاقت فرساست. کلمه B مخفف سرزش کردن است. کار کردن با افرادی که دائماً در حال سرزنش دیگران هستن، سخته، چون نمیخوان مسئولیت به عهده بگیرن. اونا همیشه با انگشت به دیگران اشاره میکنن. اگر مشکلی پیش بیاد، مقصر دیگران هستن نه اونا. به عنوان یک مدیر، این رفتاری ست که شما نمی تونید تحمل کنین. شما باید مراقب رفتار سرزنشگرانه باشید، چون این رفتار روی روحیه، کار تیمی تأثیر خواهد گذاشت. کلمه ی c مخفف انتقاد هست. کسانی که دائماً از دیگران انتقاد می کنن، با داستان های شخصی و تیمیه زیادی مواجه میشن. این انتقادها مثل ویروس گسترش پیدا میکنه و باعث ایجاد شایعات و سوء تفاهم میشه. D مخفف کلمه ی حالت دفاعی به خود گرفتن هست. این ویژگی باعث میشه که شخص دیگه غیر قابل دستیابی به نظر برسه. وقتی شخص دیگه به صورت منظم حالت دفاعی به خودش میگیره، درخواست تغییر یا دادن بازخورد سخت هست. همه ما این ویژگی رو نشون میدیم. نکته اصلی اینه که ببینیم آیا هر اختلاف نظر باعث میشه که حالت دفاعی به خودمون بگیریم یا نه. در نهایت، حرفE وجود داره، که مخفف کلمه ی احساسی ست. مهم نیست که آیا عصبانیت تون شدید و غیر منتظره ست یا بر اثر کوچکترین مشکل گریه می کنید. ما تلاش می کنیم که از افرادی که بیش از حد احساسی هستن، دوری کنیم، چون از برخورد با احساسات غیرمنتظره ی اونا می ترسیم. شاید شما برخی از این الگوها رو در کارمند، همکار یا مدیر اجرایی دیده باشید. اما شاید شما حتی چند الگو رو درون خودتون دیده باشید. حتی فردی ممکنه بیش از دیگران کشمکش رو تجربه کرده باشه یا بیش از دیگران باعث ایجاد کشمکش بشه، ما باید از برچسب زدن به این افراد اِجتناب کنیم. در عوض، به رفتارهایی توجه کنیم که میخوایم باهاشون مقابله کنیم.