اصول بازاریابی رفتار مشتری

شدرک رفتار مصرف کننده ، با درک انگیزه ی اونها شروع میشه. مصرف کننده فقط وقتی خرید می کنه که انگیزه گرفته باشه. اگر بدونید چه چیزی مردم را به سمت خرید محصولات و خدمات سوق می ده، می تونید مطمئن شید که محصولات و خدماتتون ویژگی مناسب و مزایایی که مردم بدنبالشون هستن رو دارند. اگه اینو بدونید که چطور انگیزه برای خرید ،درون افراد شکل میگیره ،می تونید به طور موثر تری با محصولات و خدماتتون ارتباط برقرار کنید. متوجه میشید که چه زمانی مردم احتمال خریدشون بالا میره و این کمکتون می کنه تا به طور موثر تری محصولاتتون رو به بازار عرضه کنید . اول بیایید تفاوت بین نیاز و خواستن را درک کنیم. نیاز ها با عدم وجود چیزی به وجود میاند که پایه و اساس برانگیخته شدن انگیزه هستند. اگه به اندازه ی کافی انگیزه بگیرید،اون وقت شما اون چیز رومی خواید. خواسته ها علایق خاصی هستند تا نیاز ها رو برطرف کنند.از طرف دیگه، وقتی مصرف کننده احساس خلا میکنه چیزی رو می خواد. اول باخنده از خودشون می پرسن، ایا بهش نیاز دارم؟ اگه اینطور باشه ، از نیاز داشتن ، به خواستنش تغییر عقیده می دند، که دراین صورت ینی به خرید تشویق شدند. بنابراین شما چطور، مصرف کننده ای رو تشویق میکنید؟ خب، باید به مصرف کننده نشون بدید که چطور خدمات و محصولات شما با چیزی که واقعا میخوان ارتباط داره. با من با یک سری سوالات پیش بریم و در هر مرحله از سوالات ، می خوام تصور کنید که انگار از نردبان بالا می رید. برای هر سوال از یک پله بالا برید. پس شروع کنیم. وقتی واسه خرید یک مته به فروشگاه سخت افزار می رید، دقیقا چه چیزی رو میخرید؟ شما نرفتید که مته بخرید بلکه رفتید حفره شو بخرید. حالا یکم عمیق تر فک کنیم و دوباره اون سوال و بپرسیم؟ واقعا در حال خرید حفره ایجاد شده توسط مته نیستید، پس واقعا چه چیزی رومی خرید؟ و جواب ؟ شما در حال خرید چیزی برای قرار دادن روی اون حفره اید، شاید یک تصویریا قاب عکس جوابش باشده. خب،یک پله دیگه از نردبان مونده. واقعا دنبال این نیستید که تابلویی بخرید که روی حفره رو بپوشونه! پس درواقع چی میخواین بخرید؟ پاسخش اینه که شما ، اون خاطرات افتخار آمیزازخودتون در صحنه های مختلفی مثه گرفتن جایزه ای مهم و معتبر در مقابل همکارانتون رو خریداری میکنید. در تمام این مدت ، فکر می کردید مته ی ساده میخواید بخرید درصورتیکه اون حس پیشرفت و افتخار و خریداری کردید. این همون چیزیه که شما رو برای خرید تشویق میکنه.شرکت های بزرگ بازاریابی ، در مصرف کننده انگیزه ایجاد می کنند. کوکا کولا در تبلیغش گروهی از دوستان رو نشون میده که کنار ساحل در حال نوشیدن نوشابه هستند.آیا اونا در حال فروش نوشابه هستند؟ خیر،اونا در حال فروش حسِ شادی که از دوستی میاد هستند. وقتی لینکدین در تلویزیون تبلیغ پخش می کنه،درواقع ،برنامه ی وب سایتشون روبرای فروش ارائه ندادن بلکه احساس فرصت و دستاوردی رو هدف قرار دادند که از ایجاد ارتباطات جدید منشا گرفته. بنابراین به محصولات و خدماتتون نگاهی بندارید و از خودتون بپرسید که واقعا برای مصرف کننده چه ارزشی داره؟ باور کنید ، شما مته نمیفروشید. بازاریابان حرفه ای با فعال کردن نیازها و هدایت خواسته ها انگیزه ایجاد می کنند.