آموزش فروش: رسیدگی به اعتراض

با خودتون فکر میکنین حالا که تک تک مراحل فروش رو دنبال کردین محصول یا خدماتی رو که ارائه دادین حتما بازخوردای مثبتی خواهند داشت. حالا فرض کنین مرحله معرفی محصول تموم شده و در مقابل خریداری که اون سمت میز نشسته قرار دارین و ناگهان، به جای یه لبخند یا یه بله گفتن ساده، خریدار بهتون میگه که قرار نیست محصول شما رو بخرن و یه بهونه میاره. اینکه چجوری به این فرد جواب میدین چیزیه که افراد حرفه ای و موفق رو از اونایی که هنوز به کلی آموزش احتیاج دارن و تازه کارن مجزا میکنه. من دین کارِل هستم و کل زندگی کاریم رو در بخش فروش بودم.مجبور بودم به خیلی از بهونه های خریدارایی که باهاشون کار میکردم جواب بدم. راستشو بخواین، روبه رو شدن با بهونه های دیگران کار دشواریه. اصلا کار آسونی نیست و باید کاملا برای جواب دادن بهش آماده باشین. هیچ راه دقیقی هم برای انجام دادنش یا هیچ جواب دقیقی برای این بهونه ها وجود نداره اما یه سری پیشنهادات براتون دارم که به خاطر بسپارین و هر زمان و در هر دوره ای از فرایند فروش که به این بهونه ها برخوردین به کارشون بگیرین.حالا با هم رابطه میان خریدار و متصدی فروش، اهمیت پیش بینی موانعی که ممکنه باهاش مواجه بشین، اینکه سوالات دقیقی بپرسین تا بهتون کمک کنن بفهمین مشکل اصلی چیه رو بررسی میکنیم و بعد هم به رایج ترین بهونه هایی که بهشون برمیخورین و اینکه چجوری باید باهاشون کنار بیاین میپردازیم. آماده این که یه سری استراتژی برای مدیریت بهونه ها رو با هم بررسی کنیم؟ عالیه، پس شروع میکنیم.